Preguntas frecuentes

1 ¿Cuando me llegaría mi pedido?

Desde que nos salta la compra efectuada por usted, preparamos el pedido

SANTA CRUZ Y LA LAGUNA entrega AL DIA SIGUIENTE o 2 días (salvo rotura de stock)

RESTO DE TENERIFE entrega de 2 a 4 días (salvo rotura de stock)

LA PALMA, LA GOMERA, EL HIERRO, GRAN CANARIA entrega de 2 a 5 días (salvo rotura de stock)

LANZAROTE, FUERTEVENTURA entrega de 2 a 7 días (salvo rotura de stock)

Envíos de Pedidos:

En zona Santa Cruz y La Laguna, le llamaremos o enviaremos un mail para formalizar las entregas que se realizarán al día siguiente o 2 días salvo rotura de stock, la entrega sera realizada por el personal de Decoracuarium de lunes a viernes de 9.30 a 13.30 y de 16.30 a 20.30

Resto de Tenerife y otras islas, el envío se realizará a través de compañías de transporte y las entregas serán de lunes a viernes por las mañanas Salvo rotura de stock, los pedidos se entregarán en un máximo de 2 a 7 días laborables desde el momento de la compra.

Las compras pagadas con transferencia bancaria se demora la salida hasta que en nuestra cuenta aparezca el ingreso ( por lo general 1 día mas)

En cuanto salga el pedido de nuestras instalaciones le enviaremos un mail informándole de la empresa de transporte con la que hemos enviado su compra y su numero de albarán, para poder comunicarse con ellos y acordar horario de entrega, 

2 ¿Tengo que pagar mas portes o gastos de aduana?

No, cada isla o zona tiene un gasto de envío por compra. ejemplo Santa Cruz de Tenerife capital 0.99, La Palma 5.99 ,Fuerteventura 7.99, recuerda que el importe mínimo de compra en función de cada isla varia entre 18 y 25€ si compra un importe inferior se le aplica un gasto de envio mayor, en caso de que cuando le lleven la mercancia le quieran cobrar, niéguese rotundamente o llamenos 

3 ¿Como compro un producto que se que la tienda física Decoracuarium lo trabaja, pero en la web no esta?

Muy facíl, puedes llamarnos al 922 235 212 , whatsap 670 438 672 o mandarnos un mail preguntándonos disponibilidad y precio del articulo, cuando sepas el importe debes de ir a cualquier sección de artículos (perros, gatos,aves, peces), pincha y de desplegara todas las casillas, allí veras un recuadro que pone 

" PRODUCTO DE TIENDA QUE NO ESTA EN WEB" , `PINCHA  

Una vez hallas comprado el articulo manda un whatsap o mail indicando numero de pedido y artículos solicitados 

4 ¿los precios en la web son los mismos que en la tienda física?

No, los precios en su totalidad no tienen porque coincidir, las ofertas web son para comprarlas por la web, lo que si que es verdad es que trabajando en tienda mas de 16000 referencias muchas coinciden, pero no todas, el cliente puede comprar de la manera que mejor se le adapte y estaremos encantados de atenderle

5 ¿Puedo hacer mi pedido telefónicamente? 922 235 212

Si, nos puedes llamar para hacernos su pedido en función de la zona o isla de reparto le indicaremos la forma de cobro, envío y demás, le diremos el importe a abonar y acordaremos la entrega 

6 ¿Porque hay artículos que no puedo comprar para envío a domicilio?

En Decoracuarium.com trabajamos artículos que o bien por su peso o volumen no es fácil, es muy costoso o tiene un factor riesgo muy alto su traslado en las máximas garantías de entrega y hemos decidido ponerlas con la opción de recoger en caso, así todo se estudiara cada caso de manera particular e intentaremos la satisfacción del cliente 

7 ¿Cómo puedo entrar en la tienda?

Para entrar hay que hacer click en el menú, en la sección " acceso usuarios" y hacer click sobre "entrar"


8 ¿Cómo me registro en la tienda?

Para entrar hay que hacer click en el menú, en la sección " acceso usuarios" y hacer click sobre "registrarme", nos enviará a un formulario para agregar nuestros datos.


9 ¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta?

Si no podemos acceder a nuestra cuenta, probablemente, tengamos un problema con la contraseña, para cambiarla tenemos que hacer lo siguiente: hay que hacer click en el menú, en la sección " acceso usuarios" y hacer click sobre "No recuerdo mi contraseña".

Una vez enviado su correo electrónico le llegará un correo electrónico con un enlace a nuestra web, para pueda restaurar su nueva contraseña.


10 ¿Cómo puedo ver los datos de mi cuenta?

Una vez entrado en la web (Faq 1), nos aparece un menú debajo del listado de familias, ahí en la sección de "Mi Perfil", podremos ver los datos introducidos


11 ¿Por qué los gastos de envío no los indicados?

Para que los gastos de envío sean los indicados en la sección de costes y formas de envío, tenemos que tener correctamente los datos de la dirección de entrega que podemos ver en "Mi Perfil" (Faq 4)